服务质量体系管理

主要解决团队以下5个问题:

1)  工作不主动。不自信、不积极、不规范、不系统、标准、不敬业、不负责… …

2) 抗挫能力差。在压力和挫折下习惯性抱怨、推诿、退缩… …

3) 工作效率低。单位时间的质量和工作效率在降低… …

4)  沟通有障碍。难以理解别人的想法,难以和同事、上下级、客户进行高效沟通… …

5) 缺乏影响力。员工难以影响客户,领导者难以影响下属,团队成员难以互相影响… …

第一阶段:调研诊断

The first stage:  investigation and diagnosis

   第一周

First week

了解公司的战略制定是否明确清晰
了解管理层对公司战略、价值观、目标是否有正确全面的认识
《了解公司管理工作目前的问题,分析其背后的真正原因》 《组织现状诊断书》

第二阶段:培训导入

The second stage:  training introduction

   第二至四周

Second to four weeks

了确保企业决策层统一思想、掌握服务型组织建设核心思想
确保企业管理层理解接受决策层思想、掌握服务型团队管理技能
确保企业全员理解接受决策层思想、掌握服务型员工个人心态和必备技能

第三阶段:体系梳理

The third stage:  system combing

   第二至四周

Second to four weeks

输出服务型企业文化体系
输出服务型企业制度体系
输出企业人才梯队体系

第四阶段:体系落地

The fourth stage:  system landing

   第五至十周

Fifth to ten weeks

确保三大体系十二大系统落地并有效执行
确保各级管理者具备体系管理能力:掌握管理表格、管理例会等管理工具使用
确保员工具备体系执行能力:通过训练员工团队责任、结果导向、沟通技巧和团队凝聚力

第四阶段:体系落地

The fifth stage:  comprehensive guidance

   第十一至十二周

Eleventh to twelve weeks

形成《服务型组织运营管理手册》
导入《服务型组织运营管理手册》
导入《服务礼仪行为管理手册》《项目结案报告》